Ajoutez les produits à votre panier, renseignez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail récapitulant vos achats.
Oui. Après avoir finalisé votre achat, si votre adresse e-mail est valide et correcte, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Si vous ne le recevez pas après quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, veuillez nous contacter au plus vite pour discuter d'éventuelles modifications ou annulations.
Vous pouvez suivre votre commande dans votre espace client si vous êtes inscrit(e), ou en contactant notre service client.
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique, ainsi que dans les autres régions précisées lors de la validation de votre commande.
Nous ne livrons pas à Illas.
Nous vous recommandons de consulter le récapitulatif de votre commande avant de la confirmer. Les délais de livraison estimés varient selon la période de l'année, ce qui vous permet d'organiser votre livraison à la date souhaitée.
Une fois votre commande expédiée de notre pépinière par transporteur, la livraison prend entre 48 et 72 heures ouvrables. Cependant, si votre commande est très volumineuse ou lourde, comme des palettes de substrat, d'engrais ou une grande quantité de plantes, elle sera expédiée par transport standard, le délai de livraison est de 5 jours ouvrables après le départ de la pépinière.
Lors du processus de commande, un récapitulatif des frais applicables s'affichera avant la confirmation de votre commande.
Vous pouvez consulter les conditions générales de vente.
Toutes les plantes sont soigneusement préparées afin de garantir leur arrivée en parfait état, protégées et avec un taux d'humidité adapté au transport.
Si vous constatez des dommages sur l'emballage ou les plantes, veuillez le signaler dès que possible et fournir des photos afin que nous puissions résoudre le problème. Vous devez le faire dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour pouvoir déposer une réclamation auprès du transporteur.
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le numéro de suivi du transporteur pour suivre votre colis. De plus, si vous possédez un compte, vous y aurez également accès depuis votre espace client.
Cela dépend du produit. Cette information est indiquée sur la page produit de chaque plante.
La taille de la plante correspond-elle exactement à celle de la photo ? Les photos sont présentées à titre indicatif uniquement. Les plantes étant des êtres vivants, leur taille, leur forme, leur floraison ou leur couleur peuvent légèrement varier selon la saison.
Oui, surtout à certaines périodes de l’année ou pour certaines variétés. Ceci est tout à fait normal et n’affecte en rien la viabilité de la plante.
Nous nous efforçons de fournir des fiches techniques actualisées sur l’entretien et la culture de chaque espèce. Si vous avez des questions, notre équipe peut vous aider à choisir les variétés les plus adaptées à votre climat, l’exposition, le type de sol et l’espace disponible.
Plantamus propose différents modes de paiement sécurisés disponibles lors de la validation de votre commande : Voir les modes de paiement.
Oui. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et cryptés.
Oui, pour toute commande reçue et confirmée, vous recevrez une facture établie à partir des informations fiscales que vous avez fournies lors de votre commande (veuillez vérifier attentivement que toutes les informations sont correctes et sans erreur). Les factures sont émises le jour même de l'expédition de votre commande ou, au plus tard, le lendemain.
Vous recevrez un courriel automatique de notre système de facturation officiel.
En raison de la nature périssable des plantes, les retours sont soumis à des conditions spécifiques définies par la législation en vigueur et les conditions générales de vente de Plantamus.
Vous devez signaler le problème dans les 24 heures, en joignant des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions analyser la situation.
Oui, sous réserve des limitations légales applicables aux produits périssables tels que les plantes vivantes. Veuillez consulter les conditions de rétractation publiées par Plantamus®.
Les problèmes doivent être signalés dans les délais indiqués dans les conditions générales de vente de la boutique.
Contactez notre personnel spécialisé si vous avez besoin de plus d'informations:
e-mail: consultas@plantamus.com
Téléphone: +34 676 549 958 ou +34 981 699 303
HORAIRES D'HIVER* : (Du 16 septembre au 15 juin) : Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h sans interruption.
Le samedi : de 9 h 30 à 13 h 30.
HORAIRE ÉTÉ* : (Du 16 juin au 15 septembre) : Du lundi au vendredi de 09h00 à 14h00.
Du 1er au 16 août : Fermé pour vacances.
*L'heure espagnole était indiquée
Oui, en plus de notre pépinière en ligne, nous possédons une pépinière physique à Beán (commune d’Ordes, province de La Corogne, Galice, Espagne), qui comprend une surface de culture et un showroom de 40 000 m² sur le même site. Nous serons ravis de vous accueillir pendant nos heures d’ouverture.
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