Une fois que vous avez effectué l'achat, nous vous enverrons sur le compte de messagerie que vous nous avez fourni, un récapitulatif de votre commande avec le numéro de référence attribué, les articles que vous avez achetés, une ventilation des frais supplémentaires tels que les frais d'expédition ou autres le cas échéant, tels que les frais d'utilisation des moyens de paiement sélectionnés et les données pour nous contacter, telles que les e-mails et les numéros de contact.
Parfois, cet e-mail ou ces communications d'expédition peuvent atteindre votre dossier de spam ou de courrier indésirable, donc après avoir passé la commande en ligne, si vous ne recevez pas l'e-mail dans votre boîte de réception après quelques minutes, nous vous recommandons de consulter ces dossiers au cas où vous y arriveriez.
Le coût du transport vers la France est variable en fonction de la quantité de la commande et du type de marchandise achetée.
Selon les kilos que pèse votre commande, le prix sera le suivant:
- Jusqu'à 1 kg: 26,00 €
- Jusqu'à 2 kg: 26,50 €
- Jusqu'à 3 kg: 27,00 €
- Jusqu'à 5 kg: 28,00 €
- A partir de 5 kg: 28,00 € + 1,00 € / Kg supplémentaire
Demandez-nous un devis, nous rechercherons la meilleure option pour vous envoyer nos plantes. Nous envoyons un e-mail à consultas@plantamus.com ou appelons-nous au +34 676549958 de 09h00 à 17h00 du lundi au vendredi.
Vous pouvez utiliser votre carte de crédit ou de débit VISA ou MASTERCARD via notre terminal de paiement pour régler vos achats sur notre boutique en ligne rapidement, facilement et en toute sécurité.
Vos données sont transmises via des connexions cryptées afin de garantir une protection maximale pour chaque transaction.
Si vous choisissez ce mode de paiement, vous pouvez déposer votre commande sur notre compte bancaire.
Après avoir terminé l'achat de votre commande, le système vous envoie un e-mail confirmant la réception de l'achat, vous rappelant les coordonnées bancaires ainsi que la référence de votre numéro de commande que vous devez indiquer dans le Concept de paiement.
Pour accélérer la sortie de votre commande, vous pouvez nous envoyer une preuve de paiement à l'adresse e-mail suivante: pedidos@plantamus.com
Nous gardons les ordres de transfert actifs pendant 5 jours calendaires. Passé ce délai, si le paiement n'a pas été confirmé, votre commande sera automatiquement annulée, laissant les produits à nouveau disponibles, il n'est donc pas garanti que la commande sera réservée si le paiement n'est pas confirmé après ces 5 jours calendaires.
Si vous utilisez PayPal, vous pouvez régler vos achats en toute sérénité avec votre compte PayPal.
C'est un moyen de paiement rapide, pratique et sécurisé qui vous permet de finaliser votre commande en quelques secondes sans communiquer vos coordonnées bancaires, grâce à l'une des plateformes de paiement en ligne les plus reconnues au monde.
Vous pouvez désormais effectuer des achats et recevoir des paiements via Stripe, une infrastructure de paiement en ligne.
Stripe est une plateforme de traitement des paiements qui permet aux entreprises d'accepter facilement et en toute sécurité les paiements en ligne et en magasin. Elle agit comme intermédiaire, facilitant la gestion des transactions par carte bancaire et autres moyens de paiement numériques.
Avec Stripe, vous pouvez payer via les méthodes suivantes : Bancontact, Klarna, Multibanco, MB Way, Revolut Pay et Amazon Pay.
Faites vos achats encore plus rapidement et en toute sécurité avec Apple Pay et Google Pay.
Ces systèmes de paiement vous permettent de finaliser votre commande en quelques secondes depuis votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur, sans avoir à saisir manuellement vos informations bancaires à chaque achat.
Ils utilisent également des technologies de sécurité avancées et l'authentification biométrique (Face ID, Touch ID ou empreinte digitale) pour protéger vos données en permanence. Un moyen pratique, moderne et sécurisé d'acheter vos plantes préférées en ligne.
La plupart des envois seront effectués par transporteur express. Votre commande sera expédiée de notre pépinière sous 24 heures ouvrées maximum (sauf pour les produits avec un délai de livraison spécifique, tels que les inoculants mycorhiziens préparés en laboratoire, le mycélium en granulés ou les bûches de production).Vous la recevrez à l'adresse indiquée sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition. Le jour même de l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis jusqu'à son adresse de livraison.
Dans certains cas exceptionnels, notamment pour les livraisons en zones reculées, les livraisons peuvent être effectuées un ou deux jours par semaine seulement.
Pendant les soldes, Noël, les jours fériés ou les longs week-ends, ces délais de livraison peuvent être prolongés de 24 heures en cas de forte demande auprès du transporteur.
Nous vous recommandons de toujours consulter les estimations de livraison, affichées automatiquement pour chaque article et dans le récapitulatif de votre commande, avant de confirmer votre achat. Vous pourrez ainsi anticiper vos achats.
Selon la période de l'année, les délais de livraison estimés peuvent varier légèrement, en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les périodes de forte activité comme Noël, le Black Friday, ou les périodes liées à des alertes météo ou des conditions météorologiques défavorables (pluies torrentielles, neige, fortes chaleurs). Dans ces situations, les expéditions peuvent être retardées en raison de contraintes logistiques dues aux alertes météo ou aux restrictions de transport imposées par la Direction générale de la circulation routière (DGT) espagnole.
Pour les articles volumineux ou les commandes importantes, nous expédions sur palettes ou caisses-palettes (caisses en bois) spécialement conçues pour le transport de plantes. Ces caisses-palettes sont expédiées par transporteurs standards, avec un délai de livraison de 5 jours ouvrés. Dans tous les cas, nous vous informerons systématiquement de la date de livraison prévue.
Chez Plantamus® - Viforsa, S.L. (ci-après le Vendeur), nous souhaitons que nos clients fassent leurs achats en toute confiance. C'est pourquoi nous vous offrons le droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Si vous avez effectué un achat et souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous en informer en ligne en suivant la procédure suivante :
ACCÉDER À LA PROCÉDURE DE RÉTRACTATION
Une fois votre notification envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le Vendeur examinera votre demande et vous informera des étapes nécessaires au traitement du retour, le cas échéant.
L'envoi de cette notification n'implique pas l'acceptation automatique du retour ou du remboursement. Le Vendeur étudiera votre demande conformément à ses conditions générales de vente et à la réglementation applicable.
Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent satisfaire aux conditions suivantes :
Si le produit arrive endommagé en raison d'un emballage insuffisant de la part de l'acheteur, le vendeur peut appliquer une dépréciation de la valeur du produit ou refuser le retour si les dommages empêchent sa revente.
Lorsque le retour est dû à l'une des circonstances suivantes :
Les frais de retour, ainsi que tous les coûts y afférents et, le cas échéant, les frais de réexpédition, sont intégralement pris en charge par Plantamus®, sans frais pour le client.
Il est nécessaire de signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception, en fournissant des photos permettant de vérifier l'état du produit et d'accélérer le traitement de votre demande.
Lorsque le retour intervient pour l'une des raisons suivantes :
L'acheteur est responsable de l'organisation du retour et de tous les frais d'expédition, de collecte, de manutention et de retour.
Dans ces cas, le vendeur remboursera le montant correspondant aux produits retournés après réception et vérification de leur conformité aux conditions établies dans la présente politique, déduction faite, le cas échéant, des sommes légalement dues au titre de la dépréciation du produit ou des services d'expédition déjà fournis.
Conformément à l'article 103 du décret royal législatif 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment aux cas prévus par la loi :
Une fois le retour reçu et l'état du produit vérifié, le vendeur procédera au remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les deux parties.
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Plantamus® est informé de la décision de rétractation. Plantamus® se réserve toutefois le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de retour valable, la première de ces deux dates étant retenue.
Par ailleurs, une fois toutes les formalités de retour accomplies et vérifiées, une confirmation de remboursement vous sera envoyée par courriel, accompagnée de la facture corrigée ou de l'avoir relatif à votre commande retournée.
Pour toute question concernant la procédure d'échange ou de retour, ou pour toute demande d'information, vous pouvez nous contacter par courriel à consultas@plantamus.com ou par téléphone au +34 676 549 958.
La présente politique de rétractation est interprétée et appliquée conformément au Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, ainsi qu'à toute autre réglementation espagnole et européenne applicable en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.
Si l'article est indisponible, nous vous proposons un produit aux caractéristiques similaires sans frais supplémentaires. Vous pouvez alors accepter le produit de remplacement comme s'il s'agissait de celui commandé initialement, obtenir un remboursement partiel du prix de l'article manquant ou annuler votre achat.
Chez Plantamus® - Viforsa, S.L., nous nous efforçons de proposer des produits de la plus haute qualité et de garantir leur livraison en parfait état. Tous les produits vendus sur notre boutique en ligne sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la loi espagnole, avec les caractéristiques spécifiques des produits vivants.
Tous les produits vendus aux consommateurs et utilisateurs sont couverts par la garantie légale établie par le Décret royal législatif 1/2007.
La garantie couvre les défauts existants au moment de la livraison et ceux qui apparaissent pendant la période légale, à condition qu'ils ne résultent pas d'une mauvaise utilisation, de l'usure normale ou de facteurs externes non liés au produit.
En cas de non-conformité, le client a droit, selon la législation en vigueur :
La mesure applicable dépendra de la nature du produit et des circonstances propres à chaque cas.
Concernant les plantes, Plantamus® - Viforsa, S.L., en sa qualité de pépiniériste/distributeur officiellement inscrit au ROPVEG (Registre des exploitants de végétaux), garantit que ses plantes sont produites conformément au Règlement technique relatif au contrôle et à la certification des plants fruitiers de pépinière de catégorie CAC et à la norme par espèce, ainsi que toutes les espèces ornementales et forestières, qui sont inspectées et réglementées par le Règlement technique correspondant, et accompagnées de leur passeport phytosanitaire.
Les plantes sont des organismes vivants dont le développement dépend de nombreux facteurs indépendants de la volonté du vendeur, tels que les conditions météorologiques, le type de sol, l'irrigation, la fertilisation, l'exposition au soleil, le repiquage, l'apparition de ravageurs ou de maladies, le gel, le vent, le stress hydrique et les soins post-livraison.
C'est pourquoi la garantie légale couvre uniquement la livraison de la plante en bon état, tant sur le plan de la qualité et de la santé que sur celui de son aptitude à la vente, au moment de sa réception par le client.
La garantie NE couvre pas, entre autres :
Le développement, la croissance, la floraison, la fructification ou la production qui diffèrent des attentes du client lorsque ces éléments dépendent des conditions de culture.
Le client doit vérifier l'état de sa commande dès réception.
Si l'emballage présente des dommages importants, une casse ou des signes évidents de détérioration pendant le transport, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur dans la mesure du possible et signaler l'incident à Plantamus® dans les 24 heures, en fournissant des photographies de l'emballage et du produit.
S'il est confirmé que les dommages sont survenus pendant le transport ou que le produit est arrivé défectueux ou en mauvais état, Plantamus® prendra en charge l'intégralité des frais liés au remplacement, à l'échange ou au remboursement du produit.
Si le client estime qu'un produit est non conforme, il doit contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :
Plantamus® pourra demander des informations complémentaires si nécessaire afin de déterminer l'origine du problème et de proposer la solution la plus appropriée, conformément à la législation en vigueur.
La garantie Ne s'applique pas si le problème résulte de :
Après analyse de la réclamation, Plantamus® proposera la solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur. Cette solution pourra consister en un remplacement du produit, une réparation lorsque cela est possible, une réduction de prix ou un remboursement total ou partiel du prix payé, selon la nature du problème et les dispositions de la législation relative à la consommation.
La présente politique de garantie est régie par le Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, tel que modifié par le Décret-loi royal 7/2021, ainsi que par toute autre réglementation espagnole et européenne applicable en matière de vente de biens et de commerce électronique.
Le retour d'articles commandés à l'aide d'un code promotionnel entraînera la perte partielle de la valeur de ce code si les conditions d'utilisation ne sont pas respectées.
Tous les codes promotionnels reçus par le client pour une utilisation lors d'un achat sur la boutique en ligne sont valables uniquement pour les commandes passées via cette boutique. Le code promotionnel reçu par le client doit être appliqué exclusivement aux achats effectués en dehors de la plateforme en ligne. Par conséquent, les codes de réduction ne seront pas valables pour les achats effectués manuellement, que ce soit par e-mail, téléphone, achat direct ou tout autre canal de vente que la plateforme en ligne https://plantamus.fr/
Toutes les images des produits sont la propriété de Plantamus® - Viforsa, S.L. ou de tiers dont les droits sont légitimement détenus par Viforsa, S.L. et sont donc protégées par la législation nationale et internationale.
L'utilisation à des fins commerciales de tout élément soumis à des droits de propriété industrielle et intellectuelle, ainsi que sa distribution, sa modification, son altération ou sa décompilation, sont strictement interdites.
Toute atteinte aux droits susmentionnés peut constituer une violation des présentes dispositions, ainsi qu'une infraction pénale punissable en vertu des articles 270 et suivants du Code pénal.
Dans le cas des plantes, les images ont pour but de présenter des détails intéressants de chaque espèce : fleurs, couleurs d'automne, fruits, et images d'arbres ou d'arbustes adultes afin de vous donner une idée de leur taille ou de leurs dimensions à maturité, etc. Cependant, ces caractéristiques variant avec le temps et l'âge des plantes, elles ne constituent qu'une approximation du produit que vous recevrez. Nous affichons généralement également la photo d'un modèle de la plante que vous achetez. Cette photo se veut représentative des plantes disponibles à la vente, mais elle n'a aucune valeur contractuelle en raison des différences inhérentes à chaque plante vivante.
Pour les autres produits, il peut y avoir une légère différence de couleur entre l'image et la couleur réelle de l'article, due à la qualité de la photographie.
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