Chez Plantamus® - Viforsa, S.L. (ci-après le Vendeur), nous souhaitons que nos clients fassent leurs achats en toute confiance. C'est pourquoi nous vous offrons le droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Si vous avez effectué un achat et souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous en informer en ligne en suivant la procédure suivante :
Une fois votre demande soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le magasin examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre pour le retour, le cas échéant.
L'envoi de cette notification n'implique pas l'approbation automatique du retour ou du remboursement.Le magasin étudiera votre demande conformément à ses conditions générales de vente et à la réglementation en vigueur.
Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
Si le produit arrive endommagé en raison d'un emballage insuffisant de la part de l'acheteur, le vendeur peut appliquer une dépréciation de la valeur du produit ou refuser le retour si les dommages empêchent sa revente.
Lorsque le retour est dû à l'une des circonstances suivantes :
Les frais de retour, ainsi que tous les coûts y afférents et, le cas échéant, les frais de réexpédition, sont entièrement pris en charge par Plantamus®, sans frais pour le client.
Il est nécessaire de signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception, en fournissant des photos permettant de vérifier l'état du produit et d'accélérer le traitement de votre demande.
Lorsque le retour intervient pour l'une des raisons suivantes :
L'acheteur est responsable de l'organisation du retour et de tous les frais d'expédition, d'enlèvement, de manutention et de retour.
Dans ce cas, le vendeur remboursera le montant correspondant aux produits retournés après réception et vérification de leur conformité aux conditions établies dans la présente politique, déduction faite, le cas échéant, des montants pouvant légalement correspondre à la dépréciation du produit ou aux frais de livraison déjà fournis.
Conformément à l'article 103 du décret royal législatif 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment dans les cas prévus par la loi :
Une fois le retour reçu et l'état du produit vérifié, le vendeur procédera au remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Plantamus® est informé de votre décision de vous rétracter. Plantamus® se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de retour valable, la première de ces éventualités prévalant.
De même, une fois toutes les formalités de retour accomplies et vérifiées, une confirmation de remboursement vous sera envoyée par courriel, accompagnée de la facture corrigée ou de l'avoir correspondant à votre commande retournée.
Pour toute question concernant la procédure d'échange ou de retour, ou pour toute demande d'information, vous pouvez nous contacter par courriel à consultas@plantamus.com ou par téléphone au +34 676 549 958.
La présente politique de rétractation est interprétée et appliquée conformément au Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, ainsi qu'à toute autre réglementation espagnole et européenne applicable en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.
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